Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
1. Overzicht
Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op savennefashion.com, beheerd door SAVENNE Fashion. We willen dat u tevreden bent met wat u besteld heeft. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten en de Britse Consumer Contracts Regulations.
2. 14-daags herroepingsrecht
Volgens de EU- en Britse wetgeving heeft u het recht om uw bestelling te annuleren en uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, om welke reden dan ook. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen, ongewassen zijn, met de originele labels eraan en in de originele verpakking.
3. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, of niet is wat u besteld heeft, bieden wij gratis een vervanging of een volledige terugbetaling aan, zonder kosten voor u. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op met een foto of korte video van het probleem, zodat we het snel kunnen oplossen.
4. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect: oorbellen en piercingsieraden, en elk artikel dat gedragen, gewassen, gewijzigd is of waarvan de labels zijn verwijderd. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.
5. Annulering van bestelling
U kunt uw bestelling binnen 12 uur na aankoop annuleren, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra een trackingnummer is uitgegeven, is de bestelling onderweg en kan deze niet worden geannuleerd, maar u kunt nog steeds een retour aanvragen onder dit beleid.
6. Hoe een retour te starten
Om een terugbetaling of vervanging aan te vragen, e-mail ons op info@savennefashion.com met: uw ordernummer, uw volledige naam, een beschrijving van het probleem, en foto's of video als het artikel defect is. Wacht op onze goedkeuring en retourinstructies voordat u iets terugstuurt. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.
7. Verzendkosten retour
Als de retour het gevolg is van een defect, schade of onze fout, dekt SAVENNE Fashion 100% van de retourverzendkosten. Om alle andere redenen (zoals van gedachten veranderen, verkeerde maat besteld, of onjuist adres ingevoerd door de klant), zijn de retourverzendkosten de verantwoordelijkheid van de klant. Originele verzendkosten betaald bij het afrekenen worden niet terugbetaald, behalve waar wettelijk verplicht.
8. Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd
Goedgekeurde terugbetalingen worden alleen uitgegeven via uw oorspronkelijke betaalmethode. Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen. Uw bank of betalingsprovider kan nog eens 5 tot 15 werkdagen nodig hebben om de fondsen op uw rekening te tonen.
9. Pakketten verloren tijdens verzending
Als de vervoerder uw pakket als verloren bevestigt, sturen wij gratis een vervanging of geven een volledige terugbetaling, op basis van uw voorkeur. Claims voor verloren pakketten moeten overeenkomen met de trackinggegevens van de vervoerder.
10. Verkeerd adres of mislukte levering
SAVENNE Fashion is niet verantwoordelijk voor een onjuist adres ingevoerd bij het afrekenen, het niet ontvangen van een pakket door afwezigheid, of niet-opgeëiste pakketten die teruggestuurd worden naar de afzender. In deze gevallen kan een nieuwe verzending worden aangeboden met verzendkosten betaald door de klant. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.
11. Douane, heffingen en invoerbelastingen
Voor internationale bestellingen zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, btw of importkosten. Deze kosten worden niet terugbetaald en weigering om rechten te betalen komt niet in aanmerking voor een terugbetaling.
12. Fraudepreventie
Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren in gevallen van vermoedelijk misbruik, herhaalde claims of frauduleuze terugboekingen. Gemarkeerde bestellingen kunnen aanvullende verificatie vereisen.
13. Beleidsupdates
We kunnen dit terugbetalingsbeleid te allen tijde bijwerken om te voldoen aan de toepasselijke regelgeving. De nieuwste versie zal altijd op deze pagina verschijnen.
14. Contact
Voor vragen over terugbetalingen of retouren, e-mail ons op info@savennefashion.com.