Rückgaberichtlinien
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
1. Übersicht
Diese Rückgaberichtlinien gelten für alle Käufe auf savennefashion.com, betrieben von SAVENNE Fashion. Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie und den UK Consumer Contracts Regulations verfasst.
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Gemäß EU- und britischem Recht haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren und Ihren Artikel zurückzusenden. Um berechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung sein.
3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie an. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto oder kurzen Video des Problems, damit wir es schnell lösen können.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft: Ohrringe und Piercingschmuck sowie jeder Artikel, der getragen, gewaschen, geändert oder dessen Etiketten entfernt wurden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können abgelehnt werden.
5. Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde, ist die Bestellung unterwegs und kann nicht storniert werden, Sie können jedoch weiterhin eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.
6. Wie man eine Rücksendung startet
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an info@savennefashion.com mit: Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen, einer Beschreibung des Problems und Fotos oder Videos, falls der Artikel fehlerhaft ist. Bitte warten Sie auf unsere Genehmigung und Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
7. Kosten für die Rücksendung
Wenn die Rücksendung auf einen Defekt, eine Beschädigung oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernimmt SAVENNE Fashion 100 % der Rücksendekosten. Aus allen anderen Gründen (wie z. B. Meinungsänderung, falsche Größe bestellt oder falsche Adresse vom Kunden eingegeben) gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Ursprüngliche Versandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann weitere 5 bis 15 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto anzuzeigen.
9. Auf dem Transportweg verlorene Pakete
Bestätigt der Spediteur Ihr Paket als verloren, senden wir Ihnen nach Ihrer Präferenz einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Reklamationen wegen verlorener Pakete müssen mit den Sendungsverfolgungsdaten des Spediteurs übereinstimmen.
10. Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung
SAVENNE Fashion ist nicht verantwortlich für eine falsch eingegebene Adresse beim Checkout, das Nichterhalten eines Pakets aufgrund von Abwesenheit oder nicht abgeholte Pakete, die an den Absender zurückgeschickt werden. In diesen Fällen kann eine erneute Zusendung angeboten werden, wobei die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
11. Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern
Bei internationalen Bestellungen sind die Kunden für alle Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben verantwortlich. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig, und die Weigerung, Zölle zu zahlen, berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
12. Betrugsprävention
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge in Fällen von mutmaßlichem Missbrauch, wiederholten Ansprüchen oder betrügerischen Rückbuchungen abzulehnen. Markierte Bestellungen können eine zusätzliche Überprüfung erfordern.
13. Aktualisierungen der Richtlinie
Wir können diese Rückgaberichtlinien jederzeit aktualisieren, um die Einhaltung der geltenden Vorschriften zu gewährleisten. Die neueste Version wird immer auf dieser Seite erscheinen.
14. Kontakt
Für Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen senden Sie uns eine E-Mail an info@savennefashion.com.